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            售后服務政策
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            東莞市福瑞斯環保設備有限公司售后服務政策

            一、福瑞斯售后服務體系

            1、福瑞斯售后服務的基本內容

            (1)安裝調試
            (2)技術培訓及咨詢
            (3)故障檢修 

            (4)產品在線技術服務與支持

            2、福瑞斯公司承諾

            (1)福瑞斯高溫熱泵機組提供二年免費質量保修。并提供熱泵機組設備終身維護服務。免費質保期之后的售后服務,福瑞斯只收取零配件費用、差旅及人工費用;也可根據客戶需求每年收取固定費用,采用全包的方式。
            (2)機組設備所使用的備品備件都是原廠全新配件。機組設備采用一流的生產工業進行安裝生產,完全符合國家和行業相關規范和標準,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。

            (3)機組設備在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命期內應具有滿意的性能。在質保期內,我司對由于設計、工藝或材料的缺陷而產生的故障負責。我司接到故障申報通知后24小時內到達現場進行維修處理。

            3、免費保修期的約定
            (1)免費保修的時間:整機及配件(輔助材料)免費保修期為2年。
            (2)免費保修期內,由于設備的質量問題而引起的維修、換貨、退貨屬于免費保修期的內容。
            (3)免費保修期的政策適用于中華人民共和國大陸地區(不含香港、澳門、臺灣地區)。

            4、保修期的計算

            (1)以用戶提供的最終驗收合格報告之日起開始計算;
            (2)如果用戶無法提供最終驗收合格報告,以雙方簽訂的購銷合同之日起開始計算。
            (3)以下因素不屬于免費保修范圍之列。相關的維修工作,福瑞斯將酌情收取維修費用。

            1)由于用戶未經授權,自行拆裝、維修,或將產品交個未經福瑞斯授權確認的第三方進行修理而產生的故障;
            2)用戶未競同意或者授權,擅自對機組設備進行改裝、添加、擴充等操作而導致的故障;
            3)因不可抗拒外力(洪水、火災、地震、雷擊、臺風、戰爭等)造成的損壞和故障; 
            4)用戶使用和管理不善,完全由于人為因素造成的嚴重故障。
            5)非福瑞斯公司或者福瑞斯授權的代理商正式售出的產品所產生的故障。

            6)設備的安裝調試,設備的清潔保養不屬于免費保修的內容。

            5、保修憑證
            (1)購銷合同
            (2)收貨清單
            (3)設備保修卡
            (4)機組條碼
             

            二、安裝調試服務

            (1)銷售合同簽訂,由福瑞斯工程師負責對技術參數進行詳細的書面確認,對設計施工資料進行全面審核確認。

            (2)安裝工程中,公司將嚴格按照有關安裝規范執行,做到安全、美觀、科學、合理,確保機組不因施工問題而影響正常運行。
            (3)安裝完畢后,福瑞斯公司負責對機組系統進行調試、檢測,以保證機組安全可靠地運行,更大限度地為用戶節約運行成本和足用戶的各種功能需求。

            (4)為了方便用戶,福瑞斯公司售后服務工程師負責對用戶指定的操作或管理進行相關技術培訓,掌握基本的機組設備運行技能,并能對日常輕微故障和報警進行簡單檢修和排除處理。協助用戶建立規范的機房管理體系(包括《機組運行檔案》和《運行備忘錄》)。

            三、售后服務


            (1)福瑞斯公司設有售后服務部,擁有經過專業培訓的售后服務工程師,全方位為用戶排憂解難。

            (2)從機組投入正常商業運行開始,不管機組運行工況是否正常,福瑞斯公司的售后服務部定期地對用戶進行回訪或電話溝通以了解機組的運行情況,向用戶操作和管理人員了解機組設備系統的運行狀況,排除可能發生故障的患,并與用戶隨時交流使用經驗。

            (3)質量保修期內免費提供咨詢、維修服務。
            (4)臨時故障處理流程:
                    1)福瑞斯公司設有易損件備件庫,設備一旦出現故障,售后服務部人員接到故障申報通知后48小時內趕赴現場解決問題,服務完畢后須經用戶簽字確認后方可離開。

                    2)福瑞斯公司建立完善的用戶售后服務檔案,每年二次對機組進行系統和規范的監視、維護和保養。保證"只要您是我們的用戶,售后服務就隨時在您身邊"的承諾,真正做到"讓用戶買得放心,用得安心"。

                    3)維修機構/零部件供應中心的聯系方:


            (4)臨時故障處理流程:
                    1)福瑞斯公司設有易損件備件庫,設備一旦出現故障,售后服務部人員接到故障申報通知后24小時內趕赴現場解決問題,服務完畢后須經用戶簽字確認后方可離開。
                    2)福瑞斯公司建立完善的用戶售后服務檔案,每年二次對機組進行系統和規范的監視、維護和保養。保證"只要您是我們的用戶,售后服務就隨時在您身邊"的承諾,真正做到"讓用戶買得放心,用得安心"。
                    3)維修機構/零部件供應中心的聯系方:
             
            地      址
             廣東省東莞市望牛墩鎮聚龍江村北環路聚龍江工業區A幢
            電      話
             0769-2317 9590
            傳      真
             0769-2317 9589
            網      址
             Http://www.yg-cn.com.cn
            電子信箱
            Q       Q
             736716871

            四、用戶免費培訓計劃

             

            一階段--安裝調試階段

            (1)培訓對象:客戶指定或者派出的管理和維護人員。
            (2)培訓內容:熟悉空氣源熱泵熱水機組運行系統的狀況和設備功能。熟悉空氣源熱泵熱水機組的啟動運行程序、設備運行調試和運行操作。

            二階段--交付使用階段

            (1)培訓對象:客戶指定或者派出的管理和維護人員。
            (2)培訓內容:交付使用初期,我公司派出售后服務工程師駐甲方空氣源熱泵熱水機組熱水機房協同管理人員、維保人員進行空氣源熱泵熱水機組的運行操作,培訓操作要領。

            三階段--明確建立很完善如下內容

            (1)《客戶維護保養記錄表》
            (2)《空氣源熱泵熱水操作規程》
            (3)協助客戶建立空氣源熱泵熱水機組機房管理制度以及相關的日常維護要求。
            (4)對客戶派出的管理人員進行空氣源熱泵熱水機組系統的關鍵控制點的操作教訓,及掌握空氣源熱泵熱水機組的溫度調節和維護保養。

            星    級 項目內容 單位 單價 建議次數
            維護項目 現場工程師 現場操作工 [元] [次/年]
            ★★  1、系統檢查/調整 1 1 500 1次/1年
            [二星]  2、主機檢測
            ★★★  1、系統檢查/調整 1 1 1500 1次/2年
            [三星]  2、主機檢測
               3、電控系統檢查/調整
            ★★★★  1、水系統清洗 1 2 2000 1次/3年
            [四星]  2、機組整機檢查/調整
               3、水泵檢查/校正
               4、電控系統檢查/調整
            ★★★★★  1、水系統清洗/維護 1 2 3000 1次/5年
            [五星]  2、整機檢查/調整/保養
               3、水泵檢查/校正/保養       
               4、電控系統檢查/維修

            版權所有 東莞市福瑞斯環保設備有限公司
            電話:0769-23179590 郵箱:y-g168@163.com
            公司地址:東莞市望牛墩鎮聚龍江村北環路聚龍江工業區
            技術支持:米可網絡 網站地圖 粵ICP備16081919號

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